Doorbreek de stiltegebieden in de organisatie
Een stiltegebied: in de natuur een aangename plek om te vertoeven. Maar geldt dit ook voor organisaties? Daar zijn het onderwerpen waar men liever niet over praat, meestal uit angst voor de gevolgen. Een gemiste kans... met helaas vaak fatale gevolgen.
Enkele jaren geleden is onder veertig Amerikaanse bedrijven en ruim duizend managers onderzoek gedaan naar deze corporate silence. Wat bleek? In 85% van de gevallen verzuimden de betrokkenen een open dialoog te voeren over cruciale factoren die een project maken of breken. Als je wel in staat bent over deze factoren een constructief gesprek te voeren, blijkt de slagingskans toe te nemen met 50% tot 70%!
Wat zijn die factoren waardoor projecten vaak mislukken of initiatieven sneuvelen? Ze zijn alledaagser dan je misschien denkt: een onrealistische planning, te weinig inzet van interne sponsors, afspraken niet nakomen en dit accepteren, problemen niet benoemen, de één die wacht op de ander en mensen niet aanspreken als ze tekortschieten in hun bijdrage. Geen uitzonderlijke issues dus.
Veiligheid en vertrouwen
Als er veel op het spel staat, de meningen uiteenlopen en de emoties oplopen, verandert een gesprek in een crucial conversation. Hoe belangrijker het gesprek des te groter de kans dat we er niet goed mee omgaan. Sleutelwoorden voor deze gesprekken zijn veiligheid en vertrouwen. Wij durven ons uit te spreken als wij geen zorg hebben voor wat mensen over ons gaan denken en geen angst hebben om aangevallen te worden. Zolang mensen dit vertrouwen niet hebben, verdwijnen belangrijke zaken in de corporate silence en kunnen ze fataal worden.
Hoe doorbreek je dit? Hoewel het onbespreekbare bespreekbaar maken veel inspanning kost, lijkt het de cruciale stap op weg naar resultaat. Uit het eerder genoemde onderzoek bleek dat slechts één op de vijf projectleiders zo'n gesprek op een effectieve manier kan voeren. Er blijkt een duidelijk verschil tussen 'je uitspreken' en 'je op een effectieve manier uitspreken'. Velen bagatelliseren en zwakken bijvoorbeeld hun zorgen af. Anderen brengen het op zo'n manier dat ze met hun aanpak een defensieve of juist agressieve houding uitlokken. Slechts weinigen zijn in staat om de volledige boodschap helder te communiceren en gehoord en begrepen te worden.
Effectief communiceren
De oplossing? Onwenselijke zaken bespreken mensen alleen als ze het vertrouwen hebben dat dit kan zonder schade. Je kunt dus bouwen aan vertrouwen in een organisatie door onwenselijke zaken open met elkaar te bespreken. Wil je weten waar je staat?
Stel jezelf dan de volgende vragen:
- Is er in mijn organisatie naar mijn mening een cultuur van openheid?
- Zeg ik wat ik denk en voel, en wat van belang is voor de organisatie?
- Wat durf ik niet te zeggen? Welke onderwerpen houd ik voor me?
- Waarom zeg ik daar niets over?
Wil je meer weten over effectief communiceren als er veel op het spel staat? Neem dan contact op met Marian Rennenberg via info@nieuwedimensies.nl of bel haar via (035) 538 35 38 om jouw team of afdeling te begeleiden bij crucial conversations.
